Als Partner-Leitstelle des Bosch Communication Center können Leitstellenbetreiber deutlich kundenorientierter auftreten: mit Bosch unterstützen sie alle gängigen Meldungsarten und bieten ihren Kunden an 365 Tagen im Jahr einen 24-stündigen Service. Das Dienstleister-Kunde-Verhältnis ändert sich nicht – das Bosch Communication Center kommuniziert mit den Endkunden ausschließlich im Namen der Partner-Leitstelle.

Derzeit bietet Bosch folgende Leistungspakete an:

Redundanzleitstelle
Sofern Leitstellen mit den vorhandenen Kapazitäten kein 24-Stunden-Betrieb möglich ist, können sie außerhalb ihrer Geschäftszeiten auf die Sicherheitsleitstellen des Bosch Communication Center umschalten. Im Alarmfall geht die Meldung dann bei Bosch ein. Dort veranlassen die Mitarbeiter die zwischen dem Endkunden und der Partner-Leitstelle vereinbarten Maßnahmen. Gleichermaßen kann das Bosch Communication Center auch ausschließlich im Notfall aushelfen: Sollte der Betrieb der Partner-Leitstelle gestört sein, bearbeitet Bosch im Namen des Partners sämtliche Stör- und Alarmmeldungen, die in dieser Zeit eingehen.

Übernahme des Meldungsempfangs
Indem sie die technische Infrastruktur der Sicherheitsleitstellen des Bosch Communication Center nutzen, können Partner-Leitstellen ihren Kunden ein breites Spektrum an technischen Aufschaltungen anbieten. Im Eventfall geht die Meldung des Kunden direkt vom Empfangskopf des Bosch Communication Center über einen Datenverteilungsserver an einen AV-Server. Über eine ISDN-Verbindung wird die Meldung dann an einen abgesetzten Leitstellen-Arbeitsplatz der Partner-Leitstelle übertragen. Sollte die ISDN-Verbindung einmal gestört sein, erhält das Bosch Communication Center eine Fehlermeldung und leitet sie an die Partner-Leitstelle weiter.

Vollständige Leitstellenfunktion
Neben der Nutzung ausgewählter Dienstleistungen können Partner-Leitstellen auch die gesamte technische Aufschaltung an das Bosch Communication Center auslagern. Administrative Aufgaben sowie die allgemeine Kundenkommunikation verbleiben bei der Partner-Leitstelle.

Selbstverständlich werden bei allen oben genannten Aufgaben Datenschutzbedingungen rigoros eingehalten und sämtliche Informationen vertraulich behandelt.